Veamos cuáles son las diferentes formas de cancelar un pedido en las tiendas Falabella. Tanto si realizamos una compra desde el sitio web de Falabella o en alguna de sus tiendas físicas existen distintas formas de cancelar ese pedido. Analicemos cada una ellas.
¿Cómo me retracto de una compra en Falabella?
Si cambias de opinión sobre tu pedido en Falabella, puedes crear una solicitud de cancelación desde la opción “Mis compras”, dentro del sitio web de falabella. Solo debes ingresar a Cancelar productos, seleccionar el o los pedidos que quieres cancelar y crear tu solicitud. Luego recibirás un correo cuando esté aprobada o rechazada.
Esta es una de las formas más prácticas de anular un pedido, todo por internet y sin movernos de casa. Solo debemos considerar que debemos tener una cuenta creada en el sitio web de Falabella.com. Para ello necesitamos nuestro correo electrónico y una contraseña para la cuenta de Falabella.
¿Cuánto tiempo tengo para anular una compra en Falabella?
Tienes hasta 30 días para hacer una devolución por Satisfacción garantizada.
Seguimiento de tu solicitud y reembolso de dinero
Para revisar el estado de tu solicitud y reembolso debes ingresar a Revisar mis casos desde Mis compras. Los reembolsos son inmediatos a tu cuenta Fpay si tienes vinculada tu tarjeta a la app. Todo esto debe realizarse desde la cuenta que tengas creada en el sitio web de Falabella.
Para ampliar la información te sugerimos leer el artículo: Como realizar el seguimiento de mi orden de compra en falabella
¿Qué hacer si Falabella no devuelve dinero?
Si Falabella no devuelve el dinero, puedes revisar el estado de tu solicitud y reembolso ingresando a Revisar mis casos desde Mis compras. Siempre desde tu cuenta, en la web de Falabella.com
Plazos de reembolso de dinero
El tiempo para que veas reflejado el reembolso en tu cuenta depende del medio de pago que hayas utilizado en la compra y de la institución bancaria.
Conoce los plazos de reembolsos según medio de pago
- Tarjeta CMR: 5 días hábiles.
- Tarjeta de crédito o débito con CVV: 8 a 15 días hábiles.
- PSE – Débito a cuenta: 5 días hábiles.
¿Qué podría demorar la devolución de dinero al pagar con tarjeta de débito?
Si pagaste con tarjeta de débito tus datos no quedan registrados, es por esto que Faalbella enviara un formulario para que ingreses tu información bancaria.
¿Dónde puedo encontrar el detalle de mi reembolso?
Para saber dónde recibirás tu dinero y seguimiento del estado de tu reembolso, ingresa a Mis compras, sección Revisar mis casos.
Si tienes dudas o consultas en este punto te sugerimos leer el artículo: servicio al cliente falabella desde celulares , donde veras las diferentes formas de comunicarte con Falabella.
Preguntas frecuentes sobre como anular una compra en Falabella.
Algunas de las consultas más comunes sobre como anular una compra en las tiendas de Falabella.
¿Puedo cancelar mi pedido en cualquier momento?
No, la opción de cancelación estará disponible en distintos momentos dependiendo del estado en que se encuentre tu pedido y el tipo de entrega.
¿Cómo sé si mi solicitud de cancelación ha sido aprobada?
Recibirás un correo cuando tu solicitud de cancelación esté aprobada o rechazada
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El tiempo para que veas reflejado el reembolso en tu cuenta depende del medio de pago que hayas utilizado en la compra y de la institución bancaria
Puedes mirar el siguiente video para seguir paso a paso como cancelar un pedido en Falabella.
¿Cómo funciona el derecho a retracto?
El derecho a retracto es una disposición legal que permite a los consumidores cancelar una compra dentro de un cierto período de tiempo después de la transacción. En el caso de Falabella, este es el procedimiento:
Tiempo para retractarse: Por ley, tienes hasta 10 días para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Este plazo comienza a contar desde el momento en que recibes tu compra.
Productos aplicables: Ten en cuenta que hay ciertas categorías de productos que no tienen este derecho. Estos incluyen productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Proceso de retracto: Para ejercer tu derecho a retracto, debes crear una solicitud de cancelación desde la sección “Mis compras” en el sitio web de Falabella1. Debes seleccionar el o los pedidos que quieres cancelar y crear tu solicitud.
Seguimiento de la solicitud: Puedes revisar el estado de tu solicitud ingresando a la sección “Revisar mis casos” desde “Mis compras” en el sitio web de Falabella.
Servicios: Los servicios comprados a través de falabella.com no tienen derecho a retracto, pero sí cuentan con Garantía legal.
Es importante recordar que cada caso es único y puede variar dependiendo de la situación específica. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, te recomendamos que te pongas en contacto con Falabella directamente.
¿Puedo anular mi pedido si ya pasaron 10 días?
Sí, puedes cancelar tu pedido después de 10 días. Falabella ofrece una política de “Satisfacción garantizada”, que te permite devolver la mayoría de los productos hasta 30 días después de haber recibido tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que algunos productos no se pueden devolver si cambias de opinión.
Además, la opción de cancelación estará disponible en distintos momentos dependiendo del estado en que se encuentre tu pedido y el tipo de entrega. Por ejemplo, si compraste con retiro en un punto de entrega, puedes cancelar antes de que pase a estado “Listo para retiro”. Si compraste con envío a domicilio, solo podrás cancelar antes de que pase al estado «Pedido en preparación».
Para cancelar tu pedido, debes crear una solicitud de cancelación desde la sección “Mis compras” en el sitio web de Falabella. Selecciona el o los pedidos que quieres cancelar y crea tu solicitud. Recibirás un correo cuando tu solicitud esté aprobada o rechazada.
Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, te recomendamos que te pongas en contacto con Falabella directamente
¿Qué productos no se pueden devolver?.
Existen ciertos productos que, por su naturaleza, no se pueden devolver o cambiar en Falabella. Aquí te dejo una lista de algunos de ellos:
- Alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos alimenticios, vitaminas.
- Productos informados como outlet, reacondicionados, open box o segunda mano.
- Descargas electrónicas.
- Plantas.
- Productos confeccionados a medida y a solicitud del cliente.
- Cuidado personal, belleza, perfumería, aromaterapia, productos de bienestar sexual, higiene y salud.
- Trajes de baño, fajas, ropa interior.
- Aros, piercing, accesorios para fumar.
- Productos electrónicos.
- Línea blanca y electrodomésticos.
- Almohadas, ropa de cama y colchones.
- Muebles, pinturas y herramientas.
- Alimentos y cuidado de mascotas.
- Productos de limpieza.
- Bicicletas.
Es importante recordar que cada caso es único y puede variar dependiendo de la situación específica. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, te recomendamos que te pongas en contacto con Falabella directamente
¿Cómo puedo contactar a Falabella?
Existen varias formas de contactar a Falabella:
- Llamada telefónica: Puedes llamar al número de Servicio al Cliente de Falabella, que es el 600 329 20021. El horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 19:00.
- Servicio al cliente falabella desde celulares : También puedes escribirles por WhatsApp al número +51 905 433 1112. El horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 19:00.
- Venta telefónica: Si necesitas ayuda para realizar una compra, puedes llamar al número 600 390 65001. Te ayudarán a comprar de lunes a sábado de 09:00 a 22:00, y domingos y festivos de 09:00 a 21:00.
Recuerda que cada caso es único y puede variar dependiendo de la situación específica. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, te recomendamos que te pongas en contacto con Falabella directamente.
Esperamos que este artículo te haya proporcionado una visión clara de cómo cancelar una compra en Falabella y qué hacer si Falabella no devuelve el dinero. Recuerda que siempre puedes contactar a la empresa directamente si tienes alguna pregunta o inquietud adicional.
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